Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ORYVEA

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez ORYVEA, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous souhaitons que chaque sac que vous choisissez vous apporte entière satisfaction.

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables à vos commandes.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail ou au moyen d’une déclaration écrite.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner votre article :

Dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Avec ses accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible.
Dans son emballage d’origine, si celui-ci est disponible.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la loi.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à oryvea.fr@gmail.com en indiquant :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Le ou les articles concernés.
Votre souhait de vous rétracter ou le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Étape 2 — Recevez les instructions de retour

Notre service client vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer le retour, notamment l’adresse de renvoi applicable à votre commande.

Étape 3 — Retournez votre article

Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation et conservez votre preuve d’expédition.

Nous vous recommandons de nous contacter avant l’envoi afin de faciliter le traitement de votre demande. Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez notre service client. Les modalités de prise en charge seront déterminées conformément aux garanties légales applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne seront pas mis à votre charge lorsque la loi l’interdit.

5. Politique de remboursement

Une fois votre rétractation valablement exercée, ORYVEA vous remboursera les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement comprend notamment :

Le prix du ou des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, lorsque la loi l’exige.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clientes.

Si votre sac arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la description de la commande, contactez-nous à oryvea.fr@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les solutions applicables.

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation française, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à oryvea.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

En cas de retard de livraison, les droits prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

8. Articles non retournés ou demandes particulières

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Si une exception légale concerne un produit proposé par ORYVEA, elle sera précisée avant l’achat.

Pour les sacs proposés sur notre boutique, aucune exclusion générale du droit de rétractation n’est appliquée du seul fait de la nature du produit.